La mediació serveix per a resoldre conflictes entre les persones consumidores i les empreses de forma senzilla, ràpida i gratuïta. Les persones mediadores faciliten la comunicació entre les persones i els ajuden a trobar una solució satisfactòria per a tothom, que queda recollida en una acta que signen les parts i la persona mediadora.
 

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) pot intervenir:

Quan es tracti de conflictes derivats d’una relació de consum i que recaiguin sobre matèries de lliure disposició de les parts.

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) no pot intervenir:

• Quan la reclamació sigui manifestament infundada o quan no s’aprecia afectació dels drets i legítims interessos del consumidor.
• Quan el contingut de la reclamació sigui frívol o vexatori.
• Quan es presenti la sol·licitud en un termini superior a un any des de la data en què va presentar la reclamació a l’empresa.
• Quan una altra entitat de resolució alternativa o un òrgan jurisdiccional estigui examinant o ja s’hagi pronunciat sobre la resolució de la controvèrsia.
• Que es tracti d’un fet el qual ja hagi estat objecte de mediació.
• Quan les reclamacions es refereixin a: serveis no econòmics d’interès general, reclamacions referides a serveis relacionats amb la salut, prestats per un professional sanitari amb la finalitat d’avaluar, mantenir o restablir l’estat de salut dels pacients, així com l’extensió de receptes, dispensació i provisió de medicaments i productes sanitaris i les reclamacions dirigides a prestadors públics d’ensenyament complementari o superior. 

Persones físiques o jurídiques de Mataró, que tinguin la condició de persones consumidores i hagin adquirit bens o serveis proporcionats per comerços o professionals de Mataró i d’altres poblacions dins del territori estatal o europeu. Per contractació feta en establiment obert al públic, o bé contractació telefònica, al domicili o virtual (via Internet).

Persones consumidores d’altres poblacions que hagin adquirit bens o serveis proporcionats per comerços o professionals de Mataró. 

És un servei gratuït. Malgrat això, cada part ha d’assumir les despeses ocasionades per les proves presentades per fer valer els seus drets.

Sempre

- Per internet adjuntant el propi formulari en model normaitzat i, si és el cas, documentació compementària.

- Presencialment a l’oficina de l’OMIC: Avinguda Puig i Cadafalch, 101, o al Servei d’Atenció Ciutadana.

Un cop rebuda la sol·licitud de mediació l’OMIC ha d’avaluar la viabilitat de la mediació atenent la tipologia i el sector del conflicte, la normativa aplicable, les proves aportades i altres circumstàncies rellevants. En cas que no quedi acreditat que s’ha presentat la reclamació prèvia o bé manqui documentació o alguna dada, s’ha de donar a la persona consumidora un termini de deu dies per millorar o esmenar la sol·licitud, amb l’advertiment que si no ho fa es considerarà que desisteix de la seva petició, llevat que ateses les circumstàncies del cas la persona mediadora consideri necessària una ampliació de termini.

Si l’OMIC no admet la sol·licitud de mediació, per algun dels motius fixats per la normativa de consum, ho comunicarà a les parts en un termini de dos mesos des de la seva presentación.

El resultat del procediment s’ha de donar a conèixer a les parts en un termini màxim de noranta dies naturals comptats des de la data de la presentació de la reclamació o, si s’escau, des de la data en què consti en suport durador que s’ha rebut la documentació completa i necessària per tramitar el procediment. Aquest termini es pot ampliar quan concorri una complexitat especial. Aquesta pròrroga no pot ser superior a 90 dies i s’ha de comunicar a les parts motivadament.

Còpia registrada de la sol·licitud de mediació presentada.

Agència Catalana del Consum

Puc obtenir alguna compensació per part de l’empresa pel fet de presentar una mediació de consum?

Sí. Les parts poden arribar a un acord que es recollirà en una acta. L’efecte jurídic del resultat del procediment de mediació de consum no és directament vinculat ni executiu. Si les parts volen que l’acord de mediació sigui vinculant i executiu, aquest acord s’haurà d’elevar a escriptura pública per tal que el notari verifiqui el compliment dels requisits exigits a la llei i que el contingut de l’acord no sigui contrari a dret. Aquest cost l’hauran d’assumir les parts en els termes que acordin. 

Legislació catalana

Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya (versió consolidada)

Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.

Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum.

Legislació estatal

Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.

Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (versió consolidada).