Nom del tràmit |
Junta Arbitral de Consum: adhesió |
Què és i per a què serveix? |
Des de l’any 1998, la Junta Arbitral de Consum de l’Ajuntament de Mataró ofereix tant als compradors (consumidors i usuaris) com als venedors (venedors i prestadors de serveis), una via de resolució de conflictes ràpida, eficaç i econòmica.
- Ràpida, perquè es tramita en un període breu de temps.
- Eficaç, perquè es resol mitjançant un laude o una resolució, sense haver de recórrer a la via judicial ordinària.
- Econòmica, perquè és gratuïta per a totes dues parts.
L’adhesió a la Junta Arbitral de Consum és:
- Voluntària, perquè totes dues parts s’hi adhereixen lliurament.
- Executiva, perquè els laudes o les resolucions arbitrals són de compliment obligat.
Beneficia tant els consumidors com els empresaris. Aquelles empreses o comerços adherits disposaran del distintiu oficial visible des del l’exterior per a les persones consumidores.
|
Qui ho pot demanar? |
Si sou empresaris i us adheriu al sistema arbitral de consum podreu exhibir el distintiu oficial que indicarà als vostres clients l’oferta d’una garantia afegida als serveis i productes que presteu habitualment. Així guanyareu la confiança dels clients i la seva fidelitat i, en conseqüència, millorarà la vostra competitivitat en el sector.
|
Quin cost té? |
L’adhesió és gratuïta.
|
En quines dates es pot fer? |
Qualsevol dia hàbil de la ciutat de Mataró. De dilluns a dijous de 9.00 a 14.00 hores de forma presencial.
Tots els dies de l’any per Internet si la persona disposa de signatura digital.
|
Com i on es pot fer? |
- Per internet adjuntant el formulari en model normalitzat i, si és el cas, la documentació requerida.
- Personalment a la Junta Arbitral de Consum de Mataró a l’Avinguda Puig i Cadafalch, 101 o al Servei d’Atenció Ciutadana.
- Les empreses o autònoms també poden efectuar aquesta tramitació a l'Oficina Mataró Empresa sol·licitant cita prèvia per internet
|
Quins documents s'han de portar? |
S’ha d’omplir la sol·licitud d’adhesió amb les dades requerides.
Important: Cal adjuntar la documentació escanejada que justifiqui la seva representació per la signatura de la sol·licitud d’adhesió al sistema arbitral.
|
|
Quant temps triga la resposta? |
Un cop rebuda la sol·licitud amb la documentació justificativa del titular de l’empresa, comerç o servei, rebran, en un termini de màxim 15 dies, a volta de correu la còpia signada i segellada del compromís d’adhesió al sistema arbitral i el distintiu identificador de l’adhesió que cal que estigui situat en un lloc visible de l’establiment.
|
Quina documentació es lliura? |
Còpia registrada de la sol·licitud arbitral presentada.
|
Altres informacions d'interès: |
Les sol·licituds d’arbitratge es poden presentar a la Junta Arbitral de Consum més propera al domicili de la persona consumidora. Podeu consultar les Juntes Arbitrals de Consum.
A Catalunya hi ha una Junta Arbitral de Consum d’àmbit autonòmic dins del Departament d'Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya i vuit més d’àmbit municipal, en el nostre municipi hi ha Junta Arbitral de Consum Municipal.
Si comprem un producte o un servei a un establiment adherit a una Junta Arbitral de Consum tenim la garantia que, en cas de conflicte, es resoldrà a través d'aquesta via gratuïta, senzilla, àgil i executiva.
L’adhesió a una Junta Arbitral de Consum per part d’una empresa contribueix a resoldre els conflictes entre aquesta i les persones consumidores i usuàries d’una manera positiva i dóna garantia d’una imatge de seriositat, credibilitat i professionalitat.
Agència Catalana del Consum
|
Marc legal: |
Legislació catalana
Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya (versió consolidada).
Legislació estatal
Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
Reial decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el sistema arbitral de consum. (Versió consolidada)
Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (versió consolidada).
Llei 60/2003, de 23 de desembre, d'arbitratge. (Versió consolidada)
|